Conditions Générales de Vente (CGV)

Lise Baudot — Novae Accompagnement®

Dernière mise à jour : 03/04/2026

1. Identité de l’entreprise

Lise Baudot – Novae Accompagnement®

Micro-entreprise (TVA non applicable – article 293 B du CGI)

SIRET : 52758092200013

Adresse : 3 chemin de Vervaux, 39570 Vernantois

Email : lise@surmonter-le-deuil.fr

Site : https://www.surmonter-le-deuil.fr

 

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de vente des produits et services proposés par Lise Baudot – Novae Accompagnement® via le site internet.

Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

 

3. Produits et services

3.1 Accompagnements individuels — généralités

Les accompagnements proposés (deuil, gestion du stress, stress post-traumatique, déprogrammation émotionnelle) sont des prestations de bien-être et de développement personnel.

Ils ont pour objectif d’apporter un soutien et des repères dans ce que traverse le client.

Ils ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique.

Aucune obligation de résultat ne peut être garantie.

 

3.2 Accompagnement « Premiers Repères » — 3 séances

Cet accompagnement est conçu pour les personnes en deuil récent (1 à 6 mois environ), qui ont besoin d’un premier soutien concret pour traverser cette période.

Il comprend :

• 3 séances individuelles d’1h en visio

• Un suivi WhatsApp entre les séances

• Des fiches pratiques adaptées à la situation (6 à 9 selon le profil)

• Un appel découverte gratuit de 30 minutes préalable à l’engagement

 

Tarif de lancement : 210 € en paiement unique, ou 2 × 105 €.

Les séances sont valables 6 mois à compter de la date d’achat. Toute séance non utilisée à l’issue de ce délai sera perdue et ne pourra donner lieu à remboursement.

 

3.3 Accompagnement « Repères & Mouvement » — 6 séances

Cet accompagnement est conçu pour les personnes qui avancent en surface mais sentent que quelque chose reste figé, plusieurs mois ou années après la perte.

Il comprend :

• 6 séances individuelles d’1h en visio, sur 3 mois

• Un suivi WhatsApp pendant toute la durée de l’accompagnement

• Un journal de bord guidé

• Des fiches pratiques adaptées à la situation

• Un appel de suivi 2 mois après la fin de l’accompagnement

• Une fiche rituel de connexion offerte en clôture

• Un appel découverte gratuit de 30 minutes préalable à l’engagement

 

Tarif de lancement : 520 € en paiement unique, ou 3 × 175 €.

Les séances sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Toute séance non utilisée à l’issue de ce délai sera perdue et ne pourra donner lieu à remboursement.

 

3.4 Guides numériques

Des guides PDF numériques sont proposés à la vente sur le site. Ils sont destinés aux personnes endeuillées souhaitant disposer d’outils concrets et accessibles.

Le prix de chaque guide est indiqué sur la page de vente correspondante. Il peut varier selon le contenu et le format.

Chaque guide est livré en téléchargement immédiat après paiement. Il ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation (contenu numérique fourni sur support immatériel).

 

3.5 Box Réconfort & Soutien

La Box Réconfort & Soutien est un produit physique destiné à accompagner les personnes endeuillées ou à soutenir un proche en deuil.

Elle contient des supports émotionnels, créatifs ou symboliques.

Elle ne constitue en aucun cas un dispositif médical ou thérapeutique.

 

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable – article 293 B du CGI).

Le paiement s’effectue en ligne via les solutions sécurisées proposées (carte bancaire).

Toute commande ou réservation est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement.

Un paiement en plusieurs fois peut être proposé selon les modalités indiquées au moment de l’achat.

 

5. Réservation des séances

La réservation des séances s’effectue via le calendrier en ligne après validation du paiement.

Le client peut planifier ses séances librement, dans la limite de la durée de validité prévue pour chaque offre.

 

6. Annulation et report des séances

Toute séance peut être reportée jusqu’à 72 heures avant le rendez-vous.

En cas d’annulation dans ce délai : report possible.

En cas d’annulation tardive ou d’absence : la séance est due.

Toute séance effectuée ne peut être remboursée.

En cas d’empêchement du prestataire, un report sera proposé dans les meilleurs délais.

 

7. Suivi entre les séances

Le suivi WhatsApp est proposé en complément des séances, dans la mesure du raisonnable.

Les messages sont traités dans un délai de 48 à 72h.

Ce suivi est limité à des échanges courts et ponctuels (1 à 2 messages par semaine).

Il ne remplace pas une séance individuelle et ne constitue pas une disponibilité permanente.

En cas de besoin urgent, le client est invité à se rapprocher des services médicaux ou d’urgence adaptés.

 

8. Droit de rétractation

Produits physiques (box)

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné non utilisé, complet et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Produits numériques (guide PDF)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé après accord exprès du consommateur.

 

Services d’accompagnement

Conformément à la réglementation, les prestations de service exécutées ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

Aucun remboursement ne sera effectué après le début de l’accompagnement.

 

9. Livraison (Box)

Les box sont expédiées en France métropolitaine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais sont indicatifs et dépendent du stock.

Lise Baudot – Novae Accompagnement® ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

En cas d’adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

10. Responsabilité

Les services et produits proposés sont des outils de soutien. Ils ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique.

Les décisions prises par le client à la suite des séances restent sous sa seule responsabilité.

Lise Baudot – Novae Accompagnement® ne saurait être tenue responsable en cas :

• d’absence de résultats

• d’utilisation inappropriée

• de mauvaise interprétation des contenus

 

Lise Baudot – Novae Accompagnement® se réserve le droit de mettre fin à un accompagnement si celui-ci ne se déroule pas dans des conditions favorables au bon déroulement du suivi.

Dans ce cas, les séances non réalisées pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir, au prorata des séances restantes.

 

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, visuels, outils, supports, guides, plans de séances) sont la propriété exclusive de Lise Baudot – Novae Accompagnement®.

Toute reproduction, diffusion ou adaptation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite de l’autrice (L.111-1 du Code de la propriété intellectuelle).

 

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.

Elles sont traitées conformément au RGPD.

Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données à tout moment en écrivant à lise@surmonter-le-deuil.fr.

 

13. Force majeure

En cas d’événement imprévisible (maladie, panne, événement exceptionnel…), les services pourront être reportés sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée.

 

14. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Lons-le-Saunier.

 

15. Contact

Email : lise@surmonter-le-deuil.fr

Site : https://www.surmonter-le-deuil.fr

Instagram : @lise_surmonter_le_deuil

 

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